Интервју Алехандро Платер: A1 ја предводи дигиталната трансформација преку иновации, интелигентни услуги и долгорочна вредност за корисниците

Фото: Вангел Тануровски За време на својата редовна посета на Скопје, Алехандро Платер, главен извршен директор на Групацијата A1, направи сеопфатен преглед на стратегискиот напредок на А1 Македонија, притоа потврдувајќи ја силната доверба на Групацијата во перформансите на компанијата, нејзината доследна ориентација кон корисниците и постојаната испорака на висококвалитетни дигитални услуги. Посетата уште еднаш ја истакна значајноста на македонскиот пазар во рамките на поширокиот A1 екосистем, потврдувајќи дека синергијата меѓу силната локална експертиза и знаењето, ресурсите и технолошките капацитети на меѓународната група создава одржлива конкурентска предност и долгорочна вредност. Како интегрален дел од Групацијата A1, А1 Македонија игра важна улога во имплементацијата на напредни решенија за конективност, иновативни дигитални услуги и постојано унапредување на корисничкото искуство на локалниот пазар. Преку конзистентни инвестиции во мрежна инфраструктура од новата генерација, дигитални платформи и иновации во услугите, компанијата демонстрира како глобалната експертиза може ефективно да се трансформира во конкретни придобивки за корисниците, бизнисите и за пошироката заедница. Во телекомуникацискиот сектор, кој се карактеризира со интензивна технолошка еволуција и сè повисоки очекувања од корисниците, Групацијата A1 продолжува активно да ја предводи дигиталната трансформација на своите пазари. Во овој контекст, А1 Македонија претставува релевантен пример за тоа како локалното знаење, поддржано од стабилна и технолошки напредна меѓународна групација, може да го забрза иновацискиот циклус, да ја зајакне конкурентноста и да создаде долгорочна вредност во дигиталниот екосистем. Во интервјуто Платер ги споделува своите согледувања за начинот на кој Групацијата A1 ја користи вештачката интелигенција за унапредување на интеракцијата со корисниците, како се воспоставува баланс помеѓу централизираната стратегија и локалната агилност, како и како иновацијата, во комбинација со силна ориентација кон корисничкото искуство, создава одржлива вредност за поширокиот дигитален екосистем. Фактор: Како глобалните кризи ги редефинираа Вашите приоритети и какви импликации има тоа за телекомуникациската индустрија? Платер: Изминатите неколку години се одбележани со исклучително динамично и неизвесно глобално опкружување, во кое компаниите се соочуваат со континуирани предизвици и потреба од брза адаптација. Геополитичките случувања, вклучително и војната во Украина, како и значителниот пораст на цените на енергенсите, имаа сериозни импликации не само врз телекомуникациската индустрија, туку и врз економијата во целина. Истовремено, ваквите околности ја поттикнаа потребата од поголема организациска флексибилност, отвореност кон промени и способност за побрзо приспособување кон новите услови. Глобалните кризи често дејствуваат како акцелератор на иновациите и на трансформацијата, охрабрувајќи ги компаниите да ги преиспитаат своите оперативни модели и пристапи кон создавање вредност. Еден од значајните аспекти на кои обрнуваме внимание е регулаторната рамка. Доколку регулативата се развива со темпо што не е усогласено со зрелоста и разбирањето на новите технологии, постои ризик да се забави иновацискиот потенцијал. Затоа е важно регулаторните политики да создадат услови што ќе го поддржат технолошкиот напредок и понатамошниот развој на дигиталниот екосистем. Фактор: Како Групацијата A1 ја користи вештачката интелигенција за поттикнување иновации и одржлив раст? Платер: Вештачката интелигенција веќе претставува значаен фактор во трансформацијата на начинот на кој компаниите комуницираат со своите корисници. Сè почесто интеракцијата не се одвива исклучиво преку човечки агенти, туку и преку дигитални асистенти што обезбедуваат брза, ефикасна и персонализирана поддршка. Улогата на ВИ ја согледуваме во две комплементарни димензии. Првата се однесува на т.н. „поддржани работни процеси“, каде што вработените продолжуваат да ги извршуваат своите задачи, но со поддршка од интелигентни алатки што ја зголемуваат ефикасноста, ја поедноставуваат комплексноста и овозможуваат побрз пристап до релевантни информации. Ова директно придонесува за поквалитетно одлучување и оптимизација на секојдневните процеси. Втората димензија се однесува на автоматизацијата на одредени активности, какви што се интеракциите со корисничката поддршка преку дигитални агенти. Овој пристап овозможува значително подобрување на оперативната ефикасност, истовремено ослободувајќи ресурси за активности со повисока додадена вредност. Фактор: Како се воспоставува рамнотежа помеѓу централизираната стратегија и локалната автономија? Платер: Комерцијалната стратегија по својата природа е локално детерминирана. Преференциите на корисниците, пазарната динамика, конкурентското опкружување и регулаторната рамка се разликуваат од земја до земја, што подразбира дека локалните тимови имаат значителна автономија во дефинирањето на маркетинг стратегиите, ценовните модели и пристапот кон корисниците. Истовремено, применуваме пристап „еден кон многумина“ за процесите што можат да се стандардизираат. Наместо централизација на сите функции, решенијата се развиваат еднаш и се применуваат на повеќе пазари. Овој модел овозможува поголема оперативна ефикасност, побрзо ширење на знаење и забрзано воведување иновации, додека локалната агилност останува задржана. Фактор: Кои стратегиски одлуки денес ќе ја дефинираат позицијата на компанијата во наредните пет години? Платер: Нашиот приоритет останува јасен , да обезбедиме долгорочна релевантност за корисниците, чии очекувања постојано еволуираат. Навремено го препознавме преминот од традиционалната линеарна телевизија кон OTT платформи како Netflix, FilmBox+ и други стриминг услуги, што резултираше со развој на понуда што интегрира традиционални ТВ-содржини, вклучително спортски и информативни канали, со водечките глобални дигитални платформи. Корисниците и понатаму ја ценат достапноста на традиционалната телевизија, но истовремено очекуваат пофлексибилно, персонализирано и интегрирано искуство во доменот на дигиталната забава, кое ги опфаќа услугите како Netflix, SkyShowtime, FilmBox+ и YouTube Premium. Додека YouTube Premium веќе е достапен на неколку наши пазари, очекуваме во блиска иднина да биде достапен и локално. Нашата стратегија подразбира континуирано збогатување на портфолиото преку нови партнерства и дигитални услуги што кореспондираат со променливите навики и очекувања на корисниците. Во деловниот сегмент, фокусот се проширува од традиционалната конективност кон напредни ИТ и дигитални решенија. Современите компании бараат повеќе од конекција, тие имаат потреба од интегрирани услуги што вклучуваат сајбер безбедност, DDoS заштита, cloud решенија и алатки што обезбедуваат сигурност, стабилност и оперативна отпорност. Нашата амбиција е да продолжиме со развој на решенија што ја поддржуваат дигиталната трансформација на бизнисите. Решенијата за корисничка поддршка засновани на вештачка интелигенција, кои ги развиваме интерно, претставуваат пример за технологија што може да се примени и кај деловните корисници со цел подобрување на ефикасноста и на корисничкото искуство. Во суштина, нашата стратегија подразбира континуирано преиспитување на начинот на кој остануваме релевантни за корисниците. Предвидувањето на идните потреби не е секогаш линеарен процес, поради што иновацијата подразбира постојано тестирање, учење и адаптација. Секоја иницијатива придонесува кон градење капацитети што ќе ги обликуваат идните услуги и долгорочната вредност за корисниците. Фактор: Како се позиционирате во услови на нова конкуренција на македонскиот пазар? Платер: Конкуренцијата претставува позитивен двигател на напредокот, бидејќи поттикнува континуирано подобрување, забрзана иновација и постојано унапредување на вредноста што им се нуди на корисниците. Нашиот фокус е насочен кон одржување високо ниво на релевантност и континуирано демонстрирање супериорно корисничко искуство на пазарот. Преку инвестиции во иновации, унапредување на квалитетот на услугите и продлабочување на односите со корисниците, нашата цел е не само да ги задржиме постојните, туку и да привлечеме нови корисници.
2026-04-02 06:30:00